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用文明宣揚社會正義 用堅守捍衛公司利益
發表日期:2019年5月24日 出處:大千分公司 作者:楊菊 圖/文 編輯:王興坤 有214位讀者讀過此文 【字體:

一直以來,公交車是城市流動的窗口,公交駕駛員是一個城市文明宣揚的使者,他們對待工作兢兢業業,對待乘客如同親人,遇到不文明現象他們挺身而出,用自己的言行向社會傳播正能量。

大千分公司駕駛員劉剛是內江公交一名普通員工,現年45歲的他,2007年2月正式加入公交大家庭,在這一平凡的崗位上,他不忘初心,恪盡職守,樹立了一面鮮的公義旗幟。


細心待客,關愛老者,乘客紛紛點稱贊。劉剛所參營的220路,老年乘客特別多,安全風險也大,然而,劉剛卻從未發生安全事故。住東興鎮的蔡婆婆每次都愛坐劉剛的車,她說:“那個胖娃兒好,每次看到我們老年人上就招呼其他人給我們讓座,還讓我們坐好了再開車,下車的時候也一樣,喊我們慢點、下車后離車遠點,熱心得很?!庇昧醺盞幕八怠襖夏耆松銑?,一定打起200分精神,因為他們反應要比年青人慢兩三拍,要特別細心、耐心,只有他們坐穩了我們才安全了。


堅守制度,文明服務,傳播社會正能量。據統計,2018年劉剛共收繳冒用卡7張,且未發生一起服務糾紛、乘客投訴事件,他是用優質的服務,堅定的立場以及換位的角度得到了乘客的認可,讓冒用者無地自容。他印象最為深刻的一次,是一名年輕的男子拿著一張老年卡乘車。當刷卡聲提示為“XX卡”時,劉剛立即對該男子微笑著委婉的說:“帥哥請把你的乘車卡給我看看,可以嗎?”男子說:“是我母親的卡,有什么好看的”。劉剛說:“這種免費卡只能是持卡人本人使用,非本人使用按規定是要沒收的,請您將卡交給我!”男子一聽要收他的卡,立馬就破口大罵。劉剛卻沒有動氣,心平氣和的跟男子解釋:“帥哥,火氣別這么大嘛,現在是誠信社會,人人都應該誠實守信。公司發行老年卡是專為老年人辦的好事,如果都像你這樣,那以后還敢發行老年卡了嗎?再說,這是我的工作職責,請你理解支持下,如果你身上沒有零錢,我可以借給你”。男子見劉剛態度和藹,神情堅定,在同車乘客的勸解下,該男子終于交出了冒用的免費卡,并且重新投幣乘車。

用心工作,注重細節,提高工作責任心。或許大家會很奇怪劉剛收繳冒用卡為什么會一收一個準,其實這是有竅門的。他說:一張愛心卡一個月數量是60次,普通車一天4次,基本上半個月就沒有了,更別說高級車了,大家算算就一清二楚。劉剛笑著說:“如果你再用心點,刷免費卡的乘客乘車地點、線路基本上是固定的,多幾次,就能把他們全部記在腦子里了。每天乘坐公交車的乘客成百上千,只要我們的服務到位了,語言到位了,就算遇到一些不講理的乘客,也會得到多數乘客的理解和幫助的”。

在大千分公司,像劉剛這樣的公交車長還有很多,他們始終堅持制度,維護企業利益,認真對各類免費乘車卡進行檢查,據統計,自大千分公司成立2個月以來,員工已收繳冒用卡達19張,其中212路李燕收繳5張冒用卡,205路賴珍收繳3張,他們的行為不僅杜絕了因冒用他人免費乘車卡而造成的票款流失,還樹起了傳遞社會正能量的旗幟,是我們每個公交人學習的榜樣。

 

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